Question

o Sr. Moreira, proprietário do restaurante Sabores do Interior, preocupado em não perder seus clientes para a concorrência, realizou uma pesquisa de satisfação, a qual chegou ao seguinte resultado:

Answer 1

Opah!

Vou te ajudar nesta questão.

Abaixo, segue o complemento da questão.

(...)

a) o gráfico aponta que a satisfação tem relação direta com a retenção de clientes, uma vez que aquela é proporcional a esta.

b) o nível de retenção de clientes só se mostra expressivo quando os clientes estão bastante satisfeitos.

 c) o Sr. Moreira deve investir mais em comunicação e propaganda para melhorar a imagem do restaurante.

d) o Sr. Moreira deveria se preocupar em melhorar a qualidade do serviço, pois os níveis de satisfação não são animadores.

e) o Sr. Moreira não precisa se preocupar, pois os índices de satisfação dos clientes estão em um nível muito bom.


Com base na análise do gráfico, foi possível perceber que: a pesquisa continha alguns graus de satisfação, o que flexibilizou a chance de o cliente avaliar melhor o serviço do restaurante.

Sendo assim, quando o cliente está muito satisfeito com a compra realizada, é possível que a empresa consiga reter este consumidor por um bom período.

Gabarito:

"b) o nível de retenção de clientes só se mostra expressivo quando os clientes estão bastante satisfeitos".


Até a próxima!