O princípio básico do ITIL é o gerenciamento de tecnologias e eventos pertinentes à infraestrutura de TI, seu objetivo final é a padronização de processo para a boa gestão do ambiente de TI. Dentre outras fases existentes no ciclo de vida no ITIL a Service Strategy (Estratégia do Serviço) descreve onde serão tomadas as decisões estratégicas relacionadas, assim como, também contempla um conjunto de serviços para auxiliar o negócio a alcançar seus objetivos. Analise as afirmativas abaixo e identifique abaixo quais outras fases do ciclo de vida que fazem parte do ITIL:
I - Employee Relationship Management (ERM) - estabelece os objetivos empresariais, realiza gestão de desempenho do funcionário e possibilita a remuneração baseada no desempenho e treinamento.
II - Design Service (Desenho do Serviço) - onde são desenhados/projetados os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias dele.
III - SCM (Suply Chain Management) - descreve os negócios envolvidos na seleção e transformação de matérias-primas em produtos intermediários ou acabados.
IV - Service Transation (Transição de Serviço) - os serviços desenhados são colocados em produção para serem executados. Nessa fase os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
V - Service Operation (Operação de Serviços) - os serviços são gerenciados e monitorados em produção como forma de assegurar que seus objetivos relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
É correto o que se afirma em:
Alternativa 1:
I e III, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
II, IV e V, apenas.
Alternativa 4:
I, III e V, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III, IV e V
II - Design Service (Desenho do Serviço) – CORRETO.
IV - Service Transation (Transição de Serviço) – CORRETO.
V - Service Operation (Operação de Serviços) – CORRETO.
Boa sorte. (17/10/2020)
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 3: II, IV e V, apenas.
Explicação:
I - Employee Relationship Management (ERM) - estabelece os objetivos empresariais, realiza gestão de desempenho do funcionário e possibilita a remuneração baseada no desempenho e treinamento.
R: (FALSA - Não faz parte do ciclo de vida ITIL)
II - Design Service (Desenho do Serviço) - onde são desenhados/projetados os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias dele.
R: (VERDADEIRA)
III - SCM (Suply Chain Management) - descreve os negócios envolvidos na seleção e transformação de matérias-primas em produtos intermediários ou acabados.
R: (FALSA - Não faz parte do ciclo de vida ITIL)
IV - Service Transation (Transição de Serviço) - os serviços desenhados são colocados em produção para serem executados. Nessa fase os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
R: (VERDADEIRA)
V - Service Operation (Operação de Serviços) - os serviços são gerenciados e monitorados em produção como forma de assegurar que seus objetivos relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
R: (VERDADEIRA)
Página 65 e 66 do Livro.
Bons estudos!
Com referência às fases do ciclo de vida que fazem parte do ITIL, a afirmação correta é:
Alternativa 3:
II, IV e V, apenas.
As 5 fases do ITIL
É importante entender que todas as fases do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) estão inter-relacionadas e devem ser vistas todo. E cada fase é responsável por:
1. Estratégia de Serviço. A primeira etapa do ciclo trata da distribuição das principais atividades da organização com as atividades de TI. Aqui é definido o roadmap para ajustar as políticas e visão estratégica do negócio.
2. Projeto de Serviço. Das fases ITIL, esta é a parte produtiva e criativa do ciclo. O ITIL Service Design fornece orientação para projetar e desenvolver serviços que realmente satisfaçam os clientes e se alinhem aos objetivos de negócios.
3. Transição de Serviço. Esta fase vai do projeto à operação. Durante a Transição de Serviço, os processos e serviços são preparados para o mundo real, também são realizados testes para que a transição do projeto para o ambiente real seja o mais controlada possível.
4. Operação do Serviço. O principal objetivo da Operação de Serviço ITIL é garantir que os serviços de TI, sejam entregues de forma eficiente e dentro dos padrões pré-acordados. Não haveria sentido em implementar uma estratégia e design eficazes se o plano não for executado corretamente.
5. Melhoria Contínua do Serviço. A última fase do ITIL é a Melhoria Contínua de Serviço, que consiste na identificação e implementação de estratégias que permitem aprender com os sucessos e fracassos. O foco deve estar sempre na maximização da eficácia e eficiência dos serviços de TI.
Saiba mais sobre ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) em: https://brainly.com.br/tarefa/4516036
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