Question

O gerenciamento de serviços de TI e o gerenciamento de processos de uma organização possuem uma estreita relação entre si. Para tanto, existem ferramentas de modelagem de processos como o BPMN. Assinale abaixo que fator(es) indica(m) importância entre essa relação.

I - O bom conhecimento de processo indica pontos chave como demanda e capacidade, prioridade de atendimento, riscos e custos, por exemplo. Além de ser base para a montagem da matriz RACI e dos ANS.
II - O conhecimento dos processos não possui relação alguma com o gerenciamento de serviços de TI.
III - O Gerenciamento de capacidade não possui relação com os processos internos ou externos à empresa.
IV - O conhecimento dos processos de uma empresa estão intimamente ligados a TI e pode-se afirmar que a geração de valor para os processos pode ter grande dependência aos serviços que a TI oferece.

( ) Apenas I.


( ) Apenas I e II.


( ) Apenas II e III.


( ) Apenas I e IV.


( ) Apenas I e III.

Answer 1

I e IV resposta correta.