Question

O consumidor encontra dificuldades desde o processo inicial da compra, que inclui levantar informações sobre o produto, avaliar as alternativas, tomar a decisão de compra, fazer a avaliação pós-compra, até se decidir (se deve ou não) descartá-lo. Em muitos casos se estabelece grandes laços afetivos entre o consumidor e o produto. Afinal, através dele resgatamos muitos momentos do nosso passado. O que dificulta a atitude do descarte, tornando este momento mais doloroso do que o necessário

Answer 1

Quando um consumidor compra um produto, mesmo sem saber, ele costuma analisar a satisfação da compra e, se a sua análise pessoal for negativa, ou seja, não atender às suas expectativas, pode levar ao arrependimento, ou dissonância cognitiva.

Resposta: Alternativa 1, as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Dissonância cognitiva

O conceito de dissonância cognitiva refere-se à necessidade de os indivíduos buscarem coerência entre suas cognições (conhecimentos, opiniões ou crenças). A discórdia ocorre quando há uma inconsistência entre o que se acredita ser a atitude ou comportamento correto e a prática real.

Na década de 1970, a pesquisa sobre dissonância cognitiva tornou-se popular e o comportamento do consumidor tornou-se uma questão relevante, pois ela ocorre no momento do pós-compra.

Complemento da questão:

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. Quando um consumidor adquire um produto, normalmente, ele faz uma análise, mesmo que de forma inconsciente, sobre o nível de satisfação pela compra.

PORQUE

II. Caso a análise se concretize em algo negativo, ou seja, não atendeu suas expectativas, isso pode gerar um arrependimento, algo denominado como dissonância cognitiva.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

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Alternativas

Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Para mais informações sobre processo de compra do consumidor, acesse:

https://brainly.com.br/tarefa/53265644

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