Question

O conceito de qualidade e' subjetivo e de difícil operacionalização para todas as empresas". Neste
contexto, algumas características de serviço podem compor os aspectos e critérios de avaliação da
qualidade, conhecidas como dimensões da qualidade em serviços.
Sobre esse contexto, assinale a dimensão de qualidade em serviços definida como "cordialidade do
atendimento"
A
D.
E
O Segurança
Consistência
Competência
O Tempo de atendimento
Atmosfera

Answer 1

A atmosfera é a dimensão de qualidade em serviços que se preocupa com a cordialidade no atendimento ao cliente. Sendo assim, a alternativa correta é a letra E.

Quais as dimensões da qualidade em serviço?

As dimensões são utilizadas para avaliar como está a qualidade do serviço prestado aos clientes. Elas são divididas da seguinte forma, de acordo com Toledo:

• Consistência
• Tempo de atendimento
• Atmosfera
• Canais de atendimento
• Custo
• Tangibilidade
• Segurança
• Competência
• Flexibilidade

Algumas dimensões podem ter peso maior ou menor dependendo da observação dos clientes.

Saiba mais sobre dimensão de qualidade de serviços:

https://brainly.com.br/tarefa/50802746

#SPJ1

Answer 2

Resposta:

Atmosfera

Explicação:

Corrigido AVA