Question

O conceito de marketing de relacionamento comoestratégia para manter clientes relevantes para a empresa,tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir dadécada de 1990 e solidificou-se com a constatação de queo custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção(estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere abusca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção)do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redordo mundo têm desenvolvido programas de fidelidadecomo uma ferramenta do marketing de relacionamento,na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes doaumento do envolvimento do cliente com a empresaConsiderando que, no marketing de relacionamento, aempresa obtém diversos benefícios por se relacionar comseus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade,avalie as afirmações abaixo.I. Clientes leais são mais propensos a testar novosprodutos e(ou) serviços da empresa.II. Clientes leais estão mais dispostos a relevareventuais erros de sua marca preferida.III. Clientes leais consomem menos recursos demarketing, vendas e suporte, já que comprammais da empresa.É correto o que se afirma emA I, apenas.B III, apenas.C I e II, apenas.D II e III, apenas.E I, II e III.

#ENADE

Answer 1

A alternativa E está correta.

As estratégias de Marketing aplicadas nas Pequenas e Médias empresas, possuem grande importância, pois nessas empresas alguns pontos que são de difícil administração e controle passam a ser pontos fortes.

Por exemplo:

A sinergia entre os departamentos.  Ou seja, nas pequenas e médias empresas, em face de sua estrutura pouco complexa e com poucos degraus hierárquicos, a implementação de uma política visando a satisfação do consumidor é de mais fácil assimilação, pois várias ações de Marketing não são necessariamente atreladas a vultosas somas de recursos, mas sim em outras características que as empresas carecem.