Question

O comportamento de consumo, embora muitas vezes ocorra de forma automática, apresenta um processo com diversos estágios. Quais são os estágios do processo de tomada de decisão de compra?

Answer 1

Os estágios do processo de compra para consumo(B2C) são:

* Reconhecimento da necessidade - essa é primeira etapa, ela pode surgir por duas formas: Estado Real ou Estado Ideal

* Busca das informações - o segundo estágio começa com a procura de qual local(fonte) conseguir as informações para depois conseguir as informações sobre o produto.

* Avaliação das alternativas - essa é a etapa mais desgastante, tende a ter muita informação para analisar e com isso temos uma tendência a usar atalhos mentais para escolher a alternativa, como preço e marca.

* Avaliação pós-compra - aqui ocorre a avaliação entre a expectativa criada e o desempenho do produto