Question

O Balanced Scorecard é utilizado como uma ferramenta de Planejamento Estratégico, que ajuda a alcançar objetivos. Há quatro tipos de perspectivas, que são consideradas como relevantes, sendo elas: a financeira, o cliente, os processos internos e o aprendizado e crescimento. Essa metodologia permite criar indicadores voltados para cada uma das áreas, que ajudam a tangibilizar critérios importantes para avaliar o desempenho. ​​MARIOTI, B. R. ; LINHARES, C. F. Planejamento Estratégico de Marketing. Maringá: Unicesumar, 2021. ​ Considerando cada uma das perspectivas, avalie as afirmações a seguir. I – Que os processos internos podem ser utilizados para obter a satisfação do cliente, por isso é importante alcançar objetivos como a melhoria de produtos/serviços, visando alcançar a excelência. II – Quando o foco se dá para a perspectiva financeira, busca-se saber se as estratégias utilizadas estão contribuindo para alcançar os resultados financeiros desejados, como por exemplo, a lucratividade e o faturamento. III – Que existe uma perspectiva que foca nas melhorias para proporcionar valor aos clientes e acionistas, criando objetivos para o aprendizado e crescimento, levando em consideração pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. É correto o que se afirma em:

Answer 1

O BSC pode ser usado para produzir o planejamento estratégico da empresa focando em algum ponto específico, como nos processos internos, na perspectiva financeira e também através de melhorias que proporcionem valores para os clientes ou acionistas da empresa, levando ao desenvolvimento da qualidade empresarial (todas estão corretas).

Balanced Scorecard

Toda empresa tem seus processos internos, precisa desenvolver conhecimento e crescer para gerar mais receita, aqui temos a união dos 4 elementos do BSC pois a empresa só consegue capital a partir da sua atividade quando supre as demandas de seus clientes.

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