O atendente de farmácia nunca deverá: *
Ter consciência de que o cliente da farmácia é diferente de outros ramos do comércio.
Ter educação e respeito para com todos que se dirijam a farmácia.
Tornar-se muito íntimo de seus clientes
Conhecer o Código de Defesa do Consumidor.
2. Ter consciência daquilo que se está vendendo e encarar o sigilo profissional com muita seriedade está relacionado a: *
A)Capacidade investigativa.
B)Ética.
C)Princípio ativo.
D)Proatividade.
3. Um atendente ou balconista de farmácia executa diversas tarefas, exceto: *
A)Controlar a entradas e saída de mercadorias
.
B)Indicar ou prescrever receitas de medicamentos controlados.
D)Organização do ambiente de trabalho.
E)Conferir, repor e arrumar mercadorias.
4. Entre as alternativas, uma delas não é considerada uma competência fundamental para um atendente de farmácia. Qual é ela? *
A)Iniciativa
B)Empatia
C)Ética
D)Inflexibilidade
5. Qual o nome dado à parte do medicamento que responde pela ação farmacológica, ou seja, substância que causa a ação esperada? *
A)Fármaco
A)Dose
C)Princípio ativo
D)Droga
6. Qual função adequada de um farmacêutico ? *
A)Atender as necessidades do cliente independente do problema de saúde e prescrever todo e qualquer tipo de medicamento.
B)Promover a utilização correta dos medicamentos, orientando os pacientes sobre administração mediante prescrição médica.
C)Fornecer atendimento específico para aqueles clientes que fazem uso de medicamentos homeopáticos e manipulados.
D)Cuidar do marketing dos produtos relacionados a saúde em uma farmácia ou drogaria.
7. De acordo com o vídeo (assistido em aula) qual afirmativa abaixo está correta? *
A)Farmácia comercializa exclusivamente medicamentos, itens relacionados a saúde, pode produzir medicamentos homeopáticos e manipulados desde que tenha um farmacêutico habilitado.
B)Drogaria comercializa medicamentos manipulados , bem como produtos de conveniência, higiene , limpeza e alimentícios.
Farmácia comercializa medicamentos, exceto manipulados , bem como produtos de conveniência, higiene , limpeza e alimentícios
C)Drogaria comercializa exclusivamente medicamentos, itens relacionados a saúde, pode produzir medicamentos homeopáticos e manipulados desde que tenha um farmacêutico habilitado.
8- Conforme informações obtidas no vídeo (assistido em aula) responda: Qual o nome do órgão responsável pela fiscalização dos medicamentos? *
A)SEBRAE
B)ANVISA
C)ANAC
D)IBAMA
9. Como é chamada a forma de apresentação dos medicamentos? *
A)Forma genérica
B)Forma de manipulação
C)Forma farmacêutica
D)Forma referencial
10. Quais vantagens um layout ideal de uma farmácia ou drogaria pode proporcionar? *
A)Fideliza, distrai e não influencia no faturamento.
B)Fideliza, atrai novos clientes e aumentar o faturamento.
C)Fideliza, atrai novos clientes e diminui o faturamento.
D)Fidelizar, abstrai novos clientes e aumenta o faturamento.
Soluções para a tarefa
Questão I
É necessário para um atendente de farmácia ter a consciência de que o cliente de seu ramo é diferente dos demais ramos, visto que, as pessoas estão em busca de fármacos que possam melhorar seu corpo e propiciar o determinado tratamento para a queixa.
Ter educação e respeito é ótimo em qualquer ramo que lide com o publico, e é necessário o código de defesa do consumidor para saber lidar com questões mais apuradas, ajudando tanto o cliente quanto a si próprio, e melhorando seu entendimento sobre desafios e exigências.
Tornar-se muito intimo do cliente é um ponto mais ético, ou no caso, antiético, pois o profissional deve tratar todos por igual e não se deixar levar pelas intimidades e outros paralelos a seu trabalho.
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Questão II
Ética são os princípios morais impostos pela própria humanidade, que visam, melhor convivência e relação social.
A ética no trabalho é o conjunto de valores, atitudes e normas que guiam o comportamento dos profissionais dentro de uma empresa. E é por meio dela que um profissional apresenta ações adequadas ao ambiente de trabalho, sendo guiado por princípios que estão ligados e afetam diretamente a convivência em grupo.
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Questão III
Como um atendente de farmácia, o controle de entradas e saídas de mercadoria é essencial para que não faltem determinados medicamentos com grande demanda, e isso se aplica a quase todo o ramo de varejo.
Na mesma linha de pensamento, organizar o ambiente de trabalho, conferir, repor e arrumar as suas determinadas mercadorias é de responsabilidade não só do atendente, mas como de todos os trabalhadores de qualquer local de trabalho.
Já Indicar ou prescrever medicamentos deve ser feito integralmente por um médico profissional da saúde.
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Questão IV
Nem sempre ter a iniciativa pode ser a solução para este profissional, pois, muitas das vezes é necessário paciência e muita atenção devido a periculosidade que a informação errada pode causar ao corpo do cliente.
Empatia, é uma habilidade excelente de se ter, mas pessoas são diferentes, cada um com a sua individualidade, portanto, nem sempre ter empatia é crucial. O que vale mesmo e não pode ser deixado de lado é a Ética, como fora enfatizado anteriormente.
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Questão V
Todo e qualquer medicamento que responde pela ação farmacológica, que é uma substância que causa a ação esperada no corpo de um individuo é chamado de fármaco.
Todo medicamento é um fármaco, mas nem todo fármaco é um medicamento. Vale lembrar que alguns fármacos acabam sendo substâncias que modifica a função fisiológica com ou sem intenção benéfica, e por definição, são chamados de DROGAS.
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Questão VI
Um farmacêutico tem o DEVER de promover a utilização correta dos medicamentos, orientando os pacientes sobre administração mediante prescrição médica.
Devido aos tipos de medicamento e sua nocividade, as aplicações em geral e seus efeitos tendem a variar bastante, e este profissional passa pelos seus estudos aprendendo a como lidar com estes medicamentos e melhor maneira de utiliza-los.
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Questão VII
A Farmácia comercializa exclusivamente medicamentos, itens relacionados a saúde, pode produzir medicamentos homeopáticos e manipulados desde que tenha um farmacêutico habilitado.
Já as Drogarias são estabelecimentos no qual se comercializam medicamentos, produtos de higiene e limpeza, produtos correlatos, como absorventes, fraldas, chupetas, escovas dentais, mas não podem produzir, mesmo com um farmacêutico habilitado.
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Questão VIII
A Anvisa, que é Vinculada ao Ministério da Saúde, é uma agência reguladora e seu propósito é fiscalizar a produção e consumo de produtos submetidos a vigilância sanitária como medicamentos, agrotóxicos e cosméticos.
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Questão IX
As formas farmacêuticas, assim nomeadas, são as formas físicas de apresentação do medicamento, nas quais elas podem ser classificadas como sólidas, líquidas, semissólidas e gasosas. As formas sólidas podem ser pós, granulados, comprimidos, drágeas, cápsulas, supositórios e óvulos. Todas com a aferição e apresentação perante a agencia reguladora das mesmas (Anvisa).
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Questão X
Fidelizando seus clientes para manter o fluxo de consumo, atraindo mais clientes para aumentar o faturamento com o giro.
São sistemas básicos de gestão, e são necessários para a prosperidade de qualquer negócio.
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