Question

No projeto de decoração de um hotel luxuoso, o fornecedor, tentando impressionar o cliente, entregou diversas coisas que não foram solicitadas previamente, que, portanto, estavam fora do escopo original. Algumas delas impressionaram o cliente, outras foram rejeitadas, mas todas causaram aumento de custos, diminuindo a margem de lucro do projeto.
Como chamamos esta entrega adicional, que não estava contemplada no escopo, como uma tentativa de agradar o cliente?

Answer 1

Resposta:

Gold Plating.

Explicação:

É caracterizado por ideias a mais incluídas num projeto. Algo além do que o cliente solicitou.

Answer 2

Resposta:

Gold Plating.

É caracterizado por ideias a mais incluídas num projeto. Algo além do que o cliente solicitou.