No marketing de relacionamento, uma das ferramentas mais interessantes é o crm , ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Em relação a ela, podemos afirmar que:
II - O CRM e uma iniciativa da área de vendas, pois seu único foco é vender mais
Soluções para a tarefa
CRM é uma ferramenta muito popular para Gestão do Marketing de Relacionamento.
A afirmação está incorreta, porque o CRM não é uma iniciativa exclusiva da área de vendas.
O que é CRM?
CRM significa "Customer Relationship Management", que pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O termo se refere a todas as ferramentas e sistemas que facilitam e apoiam a comunicação com o cliente. Existem três tipos de CRM, que normalmente trabalham de maneira integrada:
- CRM de Marketing
- CRM de Vendas
- CRM de Suporte
CRM de Marketing
O CRM de Marketing é utilizado para o Marketing de Relacionamento, ou seja, para estabelecer um relacionamento com o cliente através de ferramentas de comunicação.
O CRM de Marketing também é chamado de automação de Marketing e se refere a estratégias de atração de novos clientes e manutenção de clientes fieis através de redes sociais e outras comunicações digitais como e-mail e aplicativo de mensagens.
Automatizações mais comuns do CRM de Marketing:
- Publicação de conteúdo em redes sociais
- Campanhas de marketing via e-mail
- Elaboração de relatórios e dashboards
- Pontuação e automação de lead scoring
Aprenda mais sobre Marketing de Relacionamento em: https://brainly.com.br/tarefa/51369301
#SPJ1