Question

Nas duas últimas décadas, observou-se que o sistema de saúde brasileiro passou por reformas que determinaram o redimensionamento das políticas públicas no âmbito nacional, estadual e municipal, com repercussões nas instituições prestadoras de serviços. Algumas dessas políticas resultaram na criação de serviços de ouvidoria (SO), serviços de atendimento ao cliente (SAC) ou de centrais de atendimento ao usuário (CAU), implantados em alguns órgãos governamentais e em instituições públicas e privadas”. PEREIRA, L. H. A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias. Sociologias, Porto Alegre, n. 7, jan./jun. 2002, p. 82. Disponível em: . Acesso em: 14/02/2019. Considerando-se estudos realizados com dados coletados por serviços de ouvidorias hospitalares, assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas, no que se refere a reclamações relacionadas à desumanização na atenção em saúde. ( ) Equipamentos e estrutura física em condições insatisfatórias, falhas na organização do serviço e do atendimento que resultam em filas, esperas e adiamentos, falta de normatização e padronização. ( ) Formação acadêmica deficiente culminando em um mercado composto por profissionais sem conhecimento técnico e que não possuem as habilidades e competências necessárias ao exercício da função. ( ) Qualidade deficiente em relação à assistência ao paciente, a qual se explicita na despersonalização, quebra de privacidade e confidencialidade e faltas éticas. ( ) Condições de trabalho insatisfatórias, salários baixos, jornadas prolongadas, sobrecarga, cansaço, tensão e estresse, gerando ambiente de trabalho desfavorável. ( ) Visão humanista que prejudica a práxis fazendo com que os profissionais desrespeitem a legislação sanitária em busca de produtividade e lucro. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

VFVVF