Question

Na busca da percepção da excelência nos serviços existe um modelo disponível que avalia a relação entre as expectativas do cliente e a sua percepção em relação aos serviços que lhe são entregues. Sobre esse modelo analise as afirmações a seguir. I. É o modelo SERVQUAL, que possui um conjunto de critérios para avaliação de um serviço. II. É o modelo QUALISERV, que possui um conjunto de critérios para avaliação de um serviço. III. É o modelo SERVQUAL, que visa medir a relação entre a expectativa do cliente e sua percepção do serviço entregue. IV. É o modelo QUALISERV, que visa medir a relação entre a expectativa do cliente e sua percepção do serviço entregue. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Podemos definir como correta a: Alternativa 2 (I e III, apenas). A excelência em serviços é o ato de ir além das expectativas do cliente e fornecer uma experiência ímpar do setor que realmente impressione os clientes. A maioria das organizações oferece um bom atendimento ao cliente, mas eles continuam voltando para aqueles que vão além do fornecimento de excelência em serviços.

Princípios do atendimento de qualidade

• Estabelecer com que o cliente se sinta bem;
• Possuir empatia no atendimento;
• Torna-se prestativo em todas as etapas do período de relacionamento;
• Se manter presente na maior parte dos canais de atendimento;
• Realizar atendimento personalizado;
• Solucionar problemas;
• Ser transparente.

Complemento da Questão:

Alternativa 1: I e II, apenas.

Alternativa 2: I e III, apenas.

Alternativa 3: III e IV, apenas.

Alternativa 4: I, II e IV, apenas.

Alternativa 5: I, II, III e IV. ​

Entenda mais sobre atendimento ao cliente em:

https://brainly.com.br/tarefa/32404712

#SPJ4