Question

Me ajudem a resolver essa situação, por favor! Você se tornou, recentemente, agente de atendimento ao cliente via chat de um aplicativo que possibilita ao usuário fazer compras online pelo Smartphone. Você está no seu turno de trabalho e recebe a seguinte mensagem através do chat: "Olá. Após fazer a minha compra pelo aplicativo de vocês tive alguns problemas. Meu pedido que estava previsto para ser entregue em 15 dias não chegou até o momento, já se passaram 2 semanas e ainda não entregaram. Achei que esse aplicativo servia para facilitar nossa vida, porém só me causou transtornos. Estou muito insatisfeito e não pretendo mais usá-lo! Quero saber como vocês vão resolver o meu problema?" Responda a mensagem, focando na resolução do problema do cliente, lembrando que o cliente não pode pagar nenhuma taxa. - •Mantenha sua mensagem com, no máximo, dois parágrafos.

Answer 1

Resposta:

Olá, Sr cliente, fiquei triste ao saber da sua insatisfação com o nosso serviço, estarei a sua disposição para juntos encontrarmos uma solução para o problema, primeiro peço desculpas pelo transtorno, isso não é do nosso feito. Verifiquei no nosso sistema e encontrei um erro de processamento, mais uma vez estou pedindo desculpas pela falta de comunicação, o seu produto já está sendo enviando. E Para reparar a situação, estaremos oferendo 50% de desconto na sua próxima compra.

desde já agradeço.

att.... ( nome fictício)