Maria Lúcia, dona de um salão de beleza, registrouuma queda no movimento de clientes em mais de 30%entre os meses de maio e junho de 2012. Para ajudar aresolver o problema resolveu contratar uma empresa deconsultoria. A empresa detectou que a falta de cortesiae simpatia dos funcionários eram alguns dos fatoresque mais tinham influenciado a dispersão dos clientesdo salão. Determinada a mudar a situação, a dona dosalão solicitou à empresa que realizasse treinamentocom os funcionários para que pudessem tratar melhor osclientes. Após a adoção de nova postura da equipe, aospoucos o salão foi recuperando sua clientela, que, além devoltar a frequentá-lo, passou também a indicá-lo a novosclientes. Ao longo do tempo, Maria Lúcia percebeu queseus funcionários (cabeleireiros, manicures e pedicures)começaram a criar laços de amizade com clientes, o quefazia com que voltassem a procurar o mesmo profissionaltoda vez que precisassem de serviço oferecido pelo salão.Considerando a situação hipotética acima e os benefíciosque o relacionamento com clientes propicia às empresas,avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.I. A recuperação dos clientes do salão foi consequênciade uma gestão de clientes baseada em benefíciosde confiança.PORQUEII. Quando a clientela foi tratada com cortesia e simpatia,gerou-se no salão um senso de familiaridade e relaçãosocial entre as pessoas que o frequentam.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II éuma justificativa da I.B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas aII não é uma justificativa da I.C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é umaproposição falsa.D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é umaproposição verdadeira.E As asserções I e II são proposições falsas
#ENADE
Soluções para a tarefa
Alternativa D é verdadeira!
1) Primeiramente devemos ter em mente que um melhor relacionamento entre cliente e empresa, proporciona uma maior fidelidade por parte dos clientes e ao mesmo tempo criar um laço de confiança do cliente em relação a determinado produto ou serviço.
2) A medida adotada pelo salão de Maria, foi atender os clientes da melhor forma possível, proporcionando um ambiente melhor para os clientes. Vale ressaltar que essa mudança foi alcançada apartir de treinamentos.
3) Por fim, analisando as asserções, teremos:
I) A recuperação dos clientes do salão foi consequência de uma gestão de clientes baseada em benefíciosde confiança; FALSO, pois não teve uma gestão de clientes, pois o que foi realizado foi um treinamento dos funcionarios do salão.
II) Quando a clientela foi tratada com cortesia e simpatia,gerou-se no salão um senso de familiaridade e relação social entre as pessoas que o frequentam. VERDADEIRO, pois apartir do treinamento dos funcionarios do salão, os clientes passaram a ver o salão de uma forma mais familiar e com mais confiança.
Resposta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Explicação:
Corrigido DNM.
