Question

MAPA – MKT – ANALYTICS MARKETING – 24/2022


QUESTÃO 1
Como os dados, coletados nas diferentes etapas do processo de compra, podem auxiliar na diferenciação e em adequações para melhorar a experiência do cliente?

O processo de crescimento das organizações precisa considerar todas as etapas de interação com o público, que devem ter pontos de mensuração de acordo com uma rotina, para que dados sejam coletados, compreendidos e hipóteses sejam levantadas e transformadas em ideias, para serem testadas através de todas as etapas responsáveis pela experiência do cliente ou para identificar problemas a serem resolvidos neste processo. Ou seja, é estabelecido um fluxo com testes, validações e métricas. Diante disso, Marketing Analytics procura analisar comportamentos dos clientes, para encontrar insights que possam melhorar a performance do negócio.
Um exemplo de empresa brasileira que executa este processo e analisa muito bem os dados que coleta de seus clientes, para tomar decisões e melhorar suas operações, é a Amaro, empresa que iniciou com comércio de vestuário online em 2012 e, assim como a Domino's, se classifica como uma empresa de tecnologia, que atua no segmento de varejo. A Amaro já nasceu digital e

Answer 1

Entre os dados sobre o processo de compra dos clientes que podem ser transformados em informações úteis para o negócio:

• Canal de contato ou plataforma de compra.
• No caso de compra on-line, histórico de compra.
• Outros produtos comprados pelo mesmo cliente na mesma compra.
• Formas de pagamento preferenciais.
• Avaliação feita pelo cliente, que pode ser cruzada com os dados anteriores.
• Perfil do cliente, como procedência geográfica, profissão, dados demográficos.

 

Como usar as métricas em benefício do negócio

Os indicadores de negócio que podem ser usados para aprimorar o desempenho da empresa são chamados de business intelligence. Trata-se de informações estratégicas que são úteis tanto para prospecção quanto para melhoria da atividade das organizações.

• Há ferramentas digitais para lançamento e tabulação.
• O processo, entretanto, pode ser feito também de forma intuitiva.
• Recursos avançados incluem, inclusive, modelos preditivos.

 

Continue aprendendo sobre métricas de mercado aqui:

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