O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de maneira estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como - aponte a alternativa incorreta: a. O serviço. b. Lugar e tempo. c. Processos. d. Produtividade e qualidade. e. Fidelidade.
Soluções para a tarefa
Resposta: Resposta Incorreta: FIDELIDADE
Explicação: Fidelidade não se encaixa neste caso.
O serviço: é aquilo que o cliente percebe que está sendo ofertado?
Lugar e tempo: a entrega de elementos do serviço para os clientes envolve decisões sobre o lugar e o tempo da entrega. Pode envolver canais de distribuição física ou eletrônica ou ambos, dependendo da natureza do serviço que está sendo prestado.
Processos: quando os processos não estão bem desenvolvidos e, consequentemente, são deficientes, ocorre a insatisfação do cliente, tornando, por exemplo, a entrega burocrática, ineficiente e lenta.
Dessa forma, todo o trabalho do pessoal da linha de frente é comprometido, pois há diminuição na produtividade e aumento nas falhas dos serviços. Planejar as necessidades de recursos e demanda é fundamental.
Produtividade e qualidade: a logística tem como objetivo fazer com que esses dois elementos sejam visualizados pela organização de uma forma conjunta, pois a produtividade é primordial para diminuir os custos, e a qualidade do serviço é relevante para diferenciar o produto e, assim, fidelizar o cliente.