Question

Leia o trecho da reportagem a seguir, retirada da revista Administradores:
“Antigamente, denia-se a Qualidade como sendo a qualidade intrínseca de bens e
serviços, onde suas funcionalidades atendiam aos padrões de uso para os quais foi
concebido. Entretanto, esse conceito foi bem desenvolvido no decorrer do tempo,
onde em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, tornou-se necessário a
ecácia e eciência em todos os níveis do processo produtivo. Com isso, pode-se
denir qualidade como sendo um modelo de gerência que busca a eciência e
ecácia organizacionais, englobando os processos internos à organização e
produção, vendas, bem como o pós-venda e relacionamento com os clientes. Além
disso, também engloba o relacionamento entre fornecedores e empresas, onde é
analisado o tempo em que os fornecedores respondem aos pedidos, prazos de
entregas e cumprimento destes, assim como o suporte oferecido. Com isso, um
produto possui qualidade se seu processo produtivo possuir.”
(Fonte: . Acesso em: 24 jun. 2017.)
Como apontado no texto, muito antes de existir o conceito de qualidade, o homem já
se preocupava em normatizar processos produtivos e, com o passar do tempo, a
qualidade foi evoluindo. Considerando-se as Eras da Qualidade, faça a associação e
assinale a alternativa correta:
I. Abordagem transcendental.
II. Controle Estatístico de Processos.
III. Gestão da Qualidade Total.
A. É uma ferramenta da qualidade utilizada com o objetivo de fornecer informações
para um diagnóstico mais ecaz na prevenção e detecção de defeitos/problemas por
meio de amostragem.
B. Qualidade é sinônimo de excelência nata, sendo vista como absoluta e podendo
ser reconhecida somente pela experiência.
Próxima questão  ()
C. Toda empresa passa a ser responsável pela garantia da qualidade dos produtos e
serviços.

Answer 1

CORRUGIDA PELO AVA:

I-B; II-A; III-C