Question

Leia a seguinte descrição:

O ___________ é uma ferramenta de gestão que traduz a estratégia organizacional na forma de indicadores de desempenho capazes de mensurar dimensões não financeiras, como satisfação do cliente ou eficácia dos processos operacionais.

Assinale a alternativa que preencheCORRETAMENTE o espaço da descrição acima:

Alternativas:

a)

Administração Científica.

b)

Relações humanas.

c)

Pareto.

d)

BSC.

e)

Geração Y.

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Answer 1

Alternativa D(BSC)

O BSC é uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e medição dos resultados atingidos.

Answer 2

O Balanced Scorecard é a ferramenta de gestão de mostra qual é a estratégia organizacional que a empresa utilizará, possuindo seus próprios indicadores de desempenho que verificarão aspectos como a eficiência produtiva e o atendimento da demanda.

Com o BSC é possível mensurar aspectos que não são financeiros, a exemplo do nível de satisfação do consumidor sobre determinado produto, o que permitirá realizar futuras adaptações para satisfazer plenamente os consumidores.

Letra D.

Abraços!