Jeta Car
A Jeta Car Ltda possui uma rede de quatro concessionárias que vende carros e serviços especializados. A empresa possui um amplo estoque de veículos, além de uma ampla linha de serviços automecânicos com um nível de serviço perfeito, incluindo serviços de lanchonete para seus clientes enquanto eles aguardam a manutenção dos veículos. Atualmente, a empresa possui 40 vendedores em quatro locais. Cada vendedor, possui o seu próprio computador com os seus próprios sistemas de contatos. Este tipo de situação, acaba gerando muitos problemas, incluindo questões relacionadas a comunicação com os clientes, estratégias de precificação, controle de estoques e outros como veremos a seguir.
BALTAZAN, Paige. PHILLIPS, Amy. Sistemas de informação. Porto Alegre: AMGH, 2012. (Adaptado).
Alguns exemplos de problemas: LEIA COM ATENÇÃO:
A - O dono da empresa não conhece o que é um sistema ERP.
B - Um cliente que compra um determinado carro em uma das quatro concessionárias, pode receber cotação de preço diferente de outra concessionária da mesma rede.
C - Os vendedores estão sempre roubando clientes uns dos outros.
D - O vendedor quando envia o cliente a outra concessionária da rede para ver o veículo, quando chega lá, o carro já não está mais disponível.
E - As campanhas são muito genéricas e não buscam alcançar clientes potenciais.
F - Se um vendedor sai da empresa, todas as informações são perdidas, como histórico de vendas e dos clientes.
G - A plataforma de "e-commerce" da empresa está constantemente desatualizada.
Os problemas mencionados acima, tem incomodado a direção da empresa, por isso, na última reunião executiva do grupo, os gestores resolveram contratar uma consultoria para ajudá-los a tornar os processos mais eficientes, eliminando os problemas encontrados e aproveitar as oportunidades de mercado para alavancar as vendas e consequentemente a lucratividade da empresa.
ATIVIDADE:
Considerando os problemas mencionados nas alineas A até G, suponha que você trabalha para uma consultoria que foi contratada para resolver tais problemas mencionados e para isso, o dono da loja de carros, solicita que você elabore uma proposta detalhada de um sistema ERP para resolver os problemas da empresa e gerar novas oportunidades de negócios.
A. Explique para o dono da Empresa Jeta Car o que é um ERP e apresente os módulos básicos que o sistema ERP deve conter, assim como as suas principais funcionalidades para resolver os problemas mencionados na empresa. É importante apresentar alternativas via sistema para resolver os problemas.
B. Explique quais outros sistemas integrados, a empresa pode utilizar para gerar oportunidades de novos negócios para a empresa
Soluções para a tarefa
Resposta:
A)Um sistema ERP é um software de gestão integrada utilizado pelas empresas para analisar informações e realizar planejamentos de gestão. Através dele é possível integrar informações de todas áreas da empresa, o que facilita a tomada de decisão
Os módulos básicos operacionais do sistema ERP são:
- Financeiro;
- Estoque;
- Compras;
- Recursos Humanos;
- Gerenciamento de projetos;
- Contabilidade.
Os módulos estratégicos do sistema ERP são:
- Gestão de indicadores;
- Gestão do relacionamento com os clientes (CRM);
- Gestão de processos.
Uso dos módulos do sistema ERP
Os módulos podem ser usados de acordo com a necessidade específica de gestão ou com o objetivo de análise geral de como as áreas estão performando.
Seu uso é sempre focado no auxílio a tomada de decisão e na eficiência dos processos.
B)os OLTP (Online Transaction Processing ou Processamento de Transações em Tempo Real), o de Business Intelligence e os sistemas integrados de previdência e fundos de pensão.