(IADES, 2012) A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação com demais públicos interessados na organização. Assinale a alternativa que contém a prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade:
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a letra D. As empresas que desejam criar vínculos com seus clientes devem integrar a opinião dos mesmos, ou seja, utilizar a experiência do cliente, a opinião do usuário para ampliar a eficácia na tomada de decisões, procurando melhor os pontos apontados, os serviços que deixaram algo a desejar de modo que satisfaça o cliente.
Gestão do Conhecimento
A gestão do Conhecimento são procedimentos empregados em uma organização para criar, ampliar, e gerenciar o conhecimento. Sendo uma forma de ampliar as práticas de abordagem e satisfação do cliente.
A ampliação da gestação do conhecimento pode ser realizada por meio do uso de ferramentas, compartilhamento de informações, canais que permitam os clientes opinarem sobre os serviços, entre outros.
Complemento da pergunta:
A) Realizar na alta direção o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes.
B) Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e os usuários dos serviços.
C) Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações.
D) Integrar a opinião dos usuários dos serviços, para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.
E) Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências os contatos e a satisfação individual dos clientes; mantendo as informações sob sigilo e confdencialidade.
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#SPJ4
Resposta: Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.
Explicação: