Question

Heizer e Render (2008) definem qualidade, quando tratamos de bens e serviços, como o atendimento das expectativas do cliente, podendo inclusive ultrapassar essas expectativas. Por outro lado, as expectativas dos clientes são formadas a partir de alguns fatores. Quando um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço, existe uma tendência de que este se comunique com as pessoas mais próximas, informando sobre a qualidade do produto ou serviço adquirido. Nesse caso, estamos tratando de:

FONTE: HEIZER, J.; RENDER, B. Operations Management, 9. ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2008.

A. ( ) Necessidades pessoais.

B. ( ) Comunicação externa.

C. ( ) Comunicação boca a boca.

D. ( ) Experiência anterior.

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Answer 1

Resposta:

c

Explicação: