Question

Para Edvardsson et al. (2000), serviço consiste em uma descrição das necessidades do cliente, a qual deve conter um elevado nível de detalhamento. Também contempla os meios pelo qual serão satisfeitas essas necessidades, bem como o que efetivamente será feito para o cliente, além da descrição de como isso será feito. Podemos diferenciar bens de serviços a partir da comparação com algumas características. Sonre as características de um serviço, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:

( ) Tangível.

( ) Não é estocável.

( ) Transportável.

( ) Simultâneo (momento de produção e consumo se sobrepõe).

Agora, assinale a alterativa que apresenta a sequência CORRETA:

FONTE: EDVARDSSON, B. et al. New service development and innovation in the new economy. Lund: Studentlitteratur, 2000.

A. ( ) V - F - V - V.

B. ( ) F - V - V - F.

C. ( ) V - F - F - F.

D. ( ) F - V - F - V.

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Answer 1

AResposta:

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Alternativa D

Explicação:

F-V-F-V