Para Edvardsson et al. (2000), serviço consiste em uma descrição das necessidades do cliente, a qual deve conter um elevado nível de detalhamento. Também contempla os meios pelo qual serão satisfeitas essas necessidades, bem como o que efetivamente será feito para o cliente, além da descrição de como isso será feito. Podemos diferenciar bens de serviços a partir da comparação com algumas características. Sonre as características de um serviço, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tangível.
( ) Não é estocável.
( ) Transportável.
( ) Simultâneo (momento de produção e consumo se sobrepõe).
Agora, assinale a alterativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: EDVARDSSON, B. et al. New service development and innovation in the new economy. Lund: Studentlitteratur, 2000.
A. ( ) V - F - V - V.
B. ( ) F - V - V - F.
C. ( ) V - F - F - F.
D. ( ) F - V - F - V.
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Alternativa D
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F-V-F-V
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