Question

Feedback eficaz

No relacionamento interpessoal, feedback é a informação que se dá a uma pessoa sobre como o seu comportamento está sendo percebido e como isto afeta a postura dos demais. O feedback tem por finalidade fornecer informações sobre o comportamento e o desempenho, com base em dados objetivos, de tal forma que a pessoa possa manter uma atitude positiva em relação a si própria e a seu trabalho; também, estimular aquele que recebe a comprometer-se com o planejamento pessoal, a fim de buscar padrões estabelecidos de comportamento e desempenho.

1. Por que é difícil receber?
Dificuldade de aceitar as próprias limitações;
Falta de confiança entre as partes envolvidas;
Receio quanto a perda de status e imagem pessoal;
Medo de não obter apoio necessário para mudança;
Reação inconsciente: defesa, acusação e agressão.

2. Por que é difícil emitir Feedback?
Gostamos de dar conselhos e, com isso, nos sentimos competentes e importantes;
Pensamos no feedback como uma forma de demonstrar inteligência e habilidade;
Deixamos de pensar na utilidade do feedback para o receptor;
Tememos as reações dos outros: sua mágoa, sua agressão etc.;
Tememos ser mal interpretados, pois, em nossa cultura, feedback ainda é percebido como uma crítica negativa e tem implicações emocionais.

3. Como superar as dificuldades?
Estabelecendo relação de confiança para diminuir as barreiras entre comunicador e receptor;
Reconhecendo, o feedback é um processo de exame conjunto;
Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem relações emocionais intensas;
Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas.

4. Princípios para o Feedback eficaz

- Aplicável: Ser dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. Quando indicamos alguma limitação sobre a qual a pessoa não possui controle algum, só conseguimos aumentar a frustração.
- Neutro: Ser descritível ao invés de avaliativo. Quando se evita o julgamento e faz-se apenas o relato de um evento ou fato, reduz-se a necessidade do outro reagir de forma defensiva. Nesse caso, o objetivo é provocar na pessoa uma auto avaliação através da análise dos fatos e não sobre opiniões.
- Específico: É o oposto da generalização. Quando o feedback é generalizado, a mensagem fica vaga, perde sua força e significado e o receptor não dispõe de dados suficientes para compreendê-lo e utilizá-lo.
- Solicitado: O feedback será mais útil quando não imposto, isto é, quando a própria pessoa formulou a pergunta que permite ao emissor oferecer uma observação.
- Oportuno: Geralmente é mais efetivo se for oferecido imediatamente depois de ocorrer a conduta. Saber quando oferecer feedback é tão importante quanto saber como fazê-lo.
- Direto: Ser oferecido pessoal e diretamente ao interessado e não à colegas, superiores, subordinados ou outras pessoas.
- Comprovado: Solicitar que o receptor repita a mensagem para a comprovação da sua compreensão, conforme a expectativa do emissor.

PEREIRA, Luciano Santana. Projeto de Vida: Construindo o sucesso no dia a dia. Maringá - PR. Unicesumar, 2018 (p.145 a 154).

Considerando a breve explanação sobre o processo do feedback apresentado, a seguir você deve analisar a situação proposta e elaborar um feedback que permita o aprimoramento do desempenho do avaliado.

Analise o caso de João da Silva:

​João da Silva é um excelente profissional, sempre demonstrando grande satisfação pelo que faz, suas atividades são realizadas com muito zelo e capricho. Ele também é conhecido por ser muito franco e direto nas suas colocações e, por vezes, exagerando em suas críticas. Você tem percebido que essa postura por parte de João da Silva tem lhe causado alguns problemas na equipe. Observa-se que algumas pessoas estão retraídas e outras lhe procuraram para se queixar quanto à forma de tratamento recebida. Você se comprometeu em conversar com João da Silva para lhe posicionar sobre a situação e melhorar sua relação com os demais membros da equipe.

João da Silva tem 55 anos, é uma pessoa que já sofreu muito na vida, perdeu os pais muito cedo e acabou sendo criado pelos avós. Passavam muita dificuldade, então iniciou suas atividades aos 9 anos, vendendo coxinha e verdura no centro da cidade. Todo dinheiro recebido era entregue para ajudar nas despesas de casa. Tudo que João conquistou foi com muito trabalho e dedicação e ele não aceita “corpo mole” de sua equipe. Ele tem uma concepção de que sempre é possível fazer melhor e cobra fortemente isso de si e de todos que estão a sua volta. Uma das coisas mais decepcionantes para João é a traição de seus funcionários, não passa por sua cabeça a possibilidade de um de seus subordinados reclamarem de seu estilo de trabalho, uma vez que ele está buscando o melhor.

Answer 1

Olá!

Você, como gestor de pessoas, poderia passar o seguinte feedback para o João da Silva.

o mercado está mais dinâmico - com isto, os processo mudaram; as tarefas não são executadas só de uma forma; é preciso ser flexível com os funcionários.

as pessoas são o principal ativo de uma organização - ninguém gosta de trabalhar sob pressão (isto é horrível); o trabalho de cada colaborador deve ser valorizado.

valor ao trabalho - como vimos, João valoriza muito o seu trabalho; ele deve estimular os outros colegas a fazerem o mesmo. Para isto ocorrer, é preciso de mais carisma.

novos estilos de liderança - quando uma liderança é muito engessada (como a do João), a produtividade tende a ser baixa.

Cuide-se bem!