Question

Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que questioná-lo diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos prever as suas ações e necessidades, permitindo o direcionamento das ações para melhorar a relação com os clientes e a qualidade. Sobre o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA: A) Podemos avaliar o comportamento dos clientes através da análise das reclamações, compreendendo as causas para tomada de ações corretivas. B) A mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada ao aumento dos preços e, quanto a isso, não há solução. C) Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de descontos nas compras, evitando estudar alterações de processos internos, que usualmente agregam custo. D) Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de clientes, em consulta aos concorrentes, fornecendo informações coletadas.

Answer 1

Ao analisar o comportamento dos clientes é possível avaliar suas ações e motivações através da análise das reclamações, compreendendo as causas para tomada de ações corretivas. Sendo assim, a alternativa A está correta.

Importância de estudar o comportamento dos clientes

A análise comportamental dos clientes possibilita uma maior quantidade de informações para que as empresas tomem decisões mais estratégicas e assertivas que retornaram com mais resultados.

Através da análise do comportamento dos clientes é possível:

• Entender seus desejos e necessidades;
• Diferenciar perfis;
• Realizar estratégias de marketing mais efetivas;
• Melhorar ou criar processos;

A análise pode ser uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.

Saiba mais sobre análise do comportamento dos clientes: https://brainly.com.br/tarefa/30458756

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