Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal, pois é completamente focada na experiência
do consumidor nos canais existentes de uma determinada marca. Como exemplo, há os aplicativos
móveis, que combinam o layout do site com a temática interna das lojas físicas. De forma prática, isso
propicia ao consumidor utilizar todos os canais disponibilizados pela organização e a quebra das
barreiras entre o mundo físico e o digital. Por meio da integração de canais, o consumidor satisfaz suas
necessidades onde e quando desejar, no momento mais confortável para ele, não havendo restrições de
local, horário ou meio.
Fonte: Sebrae. Venda varejista. Nov 2017
O texto acima trata de uma evolução do conceito de multicanal relacionado a ideia de que o consumidor
pode acessar a informação online sobre um produto ou serviço, mesmo estando dentro de uma loja
física, faz parte do conceito de:
A) Brand Equity
В) Briefing
C) O Prospect
D) Omnichannel
E) Funil de vendas
Soluções para a tarefa
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por favor mandem a resposta,estou realizando a prova nesse momento
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D) Omnichannel
Explicação:
O Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. Em latim, “omni” significa “tudo”, “universal”. Algo que engloba todas as possibilidades e variáveis, ou seja, é a integração e a interação de lojas físicas, virtuais e seus compradores.
Em outras palavras, Omnichannel é a possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e offline da empresa. Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal. Pois é completamente focada na experiência do consumidor, e nos canais existentes de uma determinada marca.
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