ERGUNTA 4
Atuando há 25 anos no mercado, a empresa Z fará sua avaliação de desempenho no próximo mês. Para isso, ela está fazendo um levantamento da situação atual de sua operação, a fim de que possa estabelecer novas formas de operar por meio de um plano de melhorias contínuas. Nesse sentido, assinale a alternativa que trate corretamente sobre a avaliação de desempenho da empresa Z.
A empresa deve focar os indicadores somente em suas operações.
O acompanhamento do desempenho não deve se constituir em trade-off
de custo.
Ao definir sua meta, ela deve refletir o desempenho comparável às operações internas.
A empresa deve considerar que alguns indicadores jamais irão interferir nos demais.
Ela deve estabelecer os indicadores mais críticos que deverão ser acompanhados.
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Resposta: Ela deve estabelecer os indicadores mais críticos que deverão ser acompanhados.
Explicação: A alternativa está correta, pois, primeiramente, é preciso definir que fatores devem ser incluídos nos indicadores, bem como estabelecer quais são os indicadores mais críticos a serem acompanhados. Isso porque qualquer erro na seleção dos indicadores pode levar a conclusões erradas.
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