Question

Entre os fatores determinantes de escolha de um serviço, há um que é percebido mais pela sensação que proporciona do que pelo realmente é : Essa afirmação está referenciada em qual alternativa ?

a- Capacidade
b- Itens intangíveis
c- Confiabilidade
d- Empatia
( Dica - Confiabilidade deu errada )

Answer 1

Olá.

Conforme o enunciado, compreende-se que:


Ao fazer uma negociação, relacionada ao prestador de serviços, bem como o consumidor, é preciso que o mesmo transmita que possui todos os conhecimentos necessários, assim como, apresente uma confiança e propriedade do que se fala.

Essas atitudes certamente serão um diferencial para a negociação.


Com isso, o potencial cliente fica atento a todas essas atitudes apresentadas pelo prestador de serviços, e desta forma, faz uma análise dos itens intangíveis, como por exemplo, a emoção na hora da negociação, isto é, algo que não pode ser visto.

Portanto, a alternativa correta é a letra B.


Espero ter ajudado!