Question

Em uma situação em que uma empresa ou startup já atraiu um cliente e o reteve, é desejável que ela queira aumentar as receitas com o aproveitamento dos clientes existentes. Para isso, há inúmeras táticas que incluem o aumento da receita advinda dos clientes existentes ou a da atração de novos clientes.

NETO, Waldemar Barroso Magno. Empreendedorismo, Modelo de Negócios e Inovação. Maringá-PR.: Unicesumar, 2019.

Acerca das táticas para se aumentar o número de clientes de uma empresa, avalie as afirmativas a seguir:

I. O upsell ocorre quando vendemos o mesmo produto com um adicional de volume, de características, com acréscimo pequeno no preço inicial.

II. A venda cruzada ocorre quando a empresa oferece um produto ou serviço a mais, correlato ao que se está adquirindo, para diminuir a proposta de valor para o cliente e sua receita.

III. As táticas para o aumento no número de clientes são a indicação, a venda cruzada, o upsell, e as vendas em datas especiais.

IV. A indicação acontece quando o cliente existente indica um novo cliente e recebe algum benefício para isso, como um bônus, ou o não pagamento de determinado serviço ou produto.

Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
I e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta: Somente a alternativa 2 está correta.

Explicação:

PAG. 120

Answer 2

Resposta:

Letra C-

I e IV estão corretas.

Explicação: Pag. 120 do livro

certa:I. O upsell ocorre quando vendemos o mesmo produto com um adicional de volume, de características, com acréscimo pequeno no preço inicial.

errada:II. A venda cruzada ocorre quando a empresa oferece um produto ou serviço a mais, correlato ao que se está adquirindo, para aumentar a proposta de valor para o cliente e sua receita.

errada:III. As táticas para o aumento da  receita com o número de clientes já existentes e não no número de clientes são a indicação, a venda cruzada, o upsell, e as vendas em datas especiais.

certa: IV. A indicação acontece quando o cliente existente indica um novo cliente e recebe algum benefício para isso, como um bônus, ou o não pagamento de determinado serviço ou produto.