Em relação ao tema atendimento ao cliente, comente a frase : “ As pessoas esquecerão o que você disse, as pessoas esquecerão o que você fez. Mas elas nunca esquecerão como você as fez sentir.” Carl w. Buhner
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UX E OS CLIENTES: LIÇÕES ESSENCIAIS DE CUSTOMER EXPERIENCE
Por Content em 27 de outubro de 2017
Neste artigo, falaremos um pouco da relação entre User e Customer Experience, como ela afeta as estratégias e por que é importante. Confira!
Leitura de 7 minutos
Eles podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como você os fez sentir
Carl W. Buehner
Pense na relação entre cliente e produto. O custo é um fator importante, de fato. Mas a experiência que um produto proporciona a um comprador é fundamental.
Então, como garantir o sucesso de um produto por meio do Marketing? Nem gaste seu tempo pensando em SEO, Landing Pages, e-mails, formulários. Nem quebre a cabeça com o uso de ferramentas como RD Station, Contentools ou Pipedrive. Sua atenção deve estar numa questão maior que isso: o que alcançar com essas técnicas e instrumentos?
Para responder isso, neste artigo, vamos fazer um paralelo entre User Experience (UX), Customer Experience (CX) e o que pensam os clientes nessa relação. Como isso é tão (ou mais) importante do que o uso efetivo de qualquer ferramenta? Boa leitur