Question

Em meio ao marketing o CRM – Customer Relationship Management, em português Gestão de Relacionamento com o Cliente, é muito conhecido e utilizado dentro do marketing, o social CRM, vem com informações que devem ser utilizadas para aperfeiçoar a experiência dos clientes. ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 (adaptado). Considerando as informações do CRM, avalie as afirmações a seguir: I. O Social CRM, é a base de dados a partir de mídias sociais. II. O time do CRM é comum ser um grupo de profissionais de marketing e administradores. III. A utilização do CRM leva humanização da marca, sendo assim fortalece a marca/empresa. IV. O CRM, é a gestão de informações sobre o relacionamento com o cliente, incluindo compras, frequência e canais. V. O Social CRM, é informações derivadas do relacionamento em mídias sociais e de dados públicos disponíveis no perfil.

Considerando as informações do CRM, avalie as afirmações a seguir:



I. O Social CRM, é a base de dados a partir de mídias sociais.

II. O time do CRM é comum ser um grupo de profissionais de marketing e administradores.

III. A utilização do CRM leva humanização da marca, sendo assim fortalece a marca/empresa.

IV. O CRM, é a gestão de informações sobre o relacionamento com o cliente, incluindo compras, frequência e canais.

V. O Social CRM, é informações derivadas do relacionamento em mídias sociais e de dados públicos disponíveis no perfil.



É correto apenas o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

5 - I, III, IV e V

Explicação:

Pagina 99 a 102

Resposta 2 - administrador não faz parte