Question

Em determinada loja de carros, existe uma política de vendas baseada na empatia entre clientes e vendedores.Os clientes são sempre recebidos com cortesia por algum dos funcionários, e toda a negociação é realizadaenvolvendo as propostas da empresa e do interessado em comprar o veículo. Invariavelmente, o cliente sempreacaba levando o produto, e o resultado é a satisfação do comprador e do vendedor. Mas os negócios da lojapoderiam ser potencializados com a criação de vínculo com o cliente.Considerando o caso hipotético acima e com base na teoria sobre troca transacional e relacional, avalie as afirmações a seguir.I. A loja pratica a troca transacional, pois seu maior interesse é a venda.II. A loja pratica a troca relacional, pois mantém relação com os clientes, embora não seja criado vínculo maior.III. A loja pratica a troca relacional, pois clientes e vendedores ficam contentes com o resultado da negociação,mesmo sem terem um vínculo maior.É correto o que se afirma emA I, apenas.B II, apenas.C I e III, apenas.D II e III, apenas.E I, II e III.

#ENADE

Answer 1

A alternativa correta é a letra D).  O desenvolvimento do estudo das diferentes formas de vender é extremamente importante para que se possa ampliar as vendas  de uma empresa. Parece óbvio, de fato é , mas muitos vendedores não estudam como desenvolver melhor suas técnicas de venda, prejudicando o seu desempenho.

 Assim, é interessante observar que o desempenho de um vendedor no fluxo de vendas de uma empresa é extremamente importante de ser embasado em uma fundamentação teórica no assunto.

Answer 2

Resposta:

II e III, apenas.

Explicação:

Gabarito Estácio.