O objetivo principal das estratégias de serviço é municiar as diretrizes para estimular as etapas do ciclo de vida do serviço e modificar o gerenciamento de serviços em uma propriedade estratégica, norteando como projetar, desenvolver e implementar. Analise o texto base e assinale a asserção correta no tocante a estratégia de serviços do ITIL v3.
I - O gerenciamento de portfólio, gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento financeiro compõem os processos de estratégia de serviços.
II - O portfólio de serviços é composto pelo gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de acesso.
III –O objetivo chave da estratégia de serviços é transformar o gerenciamento de serviços em um ativo estratégico e permitir que a entrega de serviços suporte as necessidades do negócio.
IV – O planejamento de suporte a transição, a definição do desenho, a administração do conhecimento são processo que compõem a transição de serviços.
Escolha uma:
a. Apenas a asserção III está correta.
b. Apenas a asserção IV está correta. Incorreto
c. As asserções II e III estão corretas.
d. Apenas a asserção II está correta.
e. As asserções III e IV estão corretas
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Apenas a asserção III está correta.
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Resposta:
Apenas a asserção III está correta.
Explicação:
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