Question

É importante sabermos mensurar nossas atividades nas mídias sociais para termos a capacidade de definir se estamos indo no caminho correto ou se precisamos de ajustes nas estratégias montadas. A escolha da métrica é algo a ser quantificado e os kpi´s são critérios importantes para o andamento e alcance do objetivo. Elaborado pelo professor, 2021. ​ com relação às métricas e aos kpi’s assinale a alternativa que indique um kpi

Answer 1

Resposta:

alternativa 4

Explicação:

Answer 2

Resposta:

alternativa 04

Explicação:

O que são KPIs?

KPIs ou Indicadores chave de desempenho, são criados a partir das métricas. São eles que indicam de forma percentual ou numérica o resultado de uma ação e por onde é avaliado o desempenho da organização.Eles são essenciais nos diversos departamento de uma empresa, pois apontam os reais resultados dos investimentos feitos, seja em gestão de pessoas, na otimização de processos, na redução de gastos, no aumento da produtividade dos colaboradores e vários outros.

Entre as categorias existentes, algumas bastante utilizadas são:

Indicadores de produtividade

Esse KPI se refere ao esforço dos funcionários x resultados entregues. Ou seja, quanto foi produzido pelo funcionário e quais recursos foram necessários para alcançar este resultado.

Indicadores de capacidade

Indica qual a capacidade de produção e em quanto tempo. Ex: Quantas peças uma fábrica consegue produzir em um determinado período.

Indicadores de qualidade

Está ligado a satisfação e aceitação dos clientes com um produto ou serviço entregue. Se o produto ou serviço foi entregue dentro de todos os parâmetros de qualidade estabelecidos pela empresa.

Indicadores estratégicos

Aponta a situação da empresa em relação ao planejamento feito. Possibilita comparar resultados, controlar objetivos e repensar formas para melhoria contínua de processos.