É considerado custo relacionado à prevenção:
Escolha uma:
a. Treinar funcionários cuja área está gerando refugos.
b. Consertar sistema hidráulico.
c. Afiar ferramenta que está gerando rebarbas em uma estamparia.
d. Fazer auditorias em processo.
e. Calibrar e ajustar instrumentos de medição e monitoramento após o uso.
Próximo
home keyboard_arrow_left keyboard_arrow_right
Soluções para a tarefa
Inicialmente, vamos definir alguns conceitos.
Custos da qualidade: quaisquer custos relacionados à garantia e manutenção da qualidade de um produto. Os custos da qualidade podem ser divididos em: custos de prevenção; custos de avaliação.
Custos da não qualidade: quaisquer custos relacionados ao não atendimento das exigências de qualidade para um produto. Os custos da não qualidade podem ser: custos das falhas internas e custo das falhas externas.
CUSTOS DA QUALIDADE
Custos de prevenção são aqueles custos relacionados a ações preventivas, ou seja, ações que irão garantir que o produto esteja conforme as exigências sem a necessidade de reparos ou manutenções. São exemplos de custos de prevenção: planejamento da qualidade; controle dos processos; controle dos projetos; relatórios de qualidade etc.
Custos de avaliação são aqueles relacionados à
avaliação da qualidade do produto quando ele é produzido pela primeira vez. Serve
para detectar falhas antes que o produto seja levado para o mercado. São
exemplos: inspeção de matéria prima, testes de equipamentos, controle de
protótipos etc.
CUSTOS DA NÃO QUALIDADE
Custos das falhas internas são os custos decorrentes de inconformidades que ocorrem devido a algum erro do processo e são detectadas antes da entrega do produto ao cliente externo. São exemplos: paragens de linha; refugos, sucatas e retrabalhos; manutenções corretivas etc.
Custos das falhas externas são custos de inconformidades não detectadas durante o processo produtivo, percebidas pelo cliente. Podem ser: material devolvido; custos para manutenção em garantia; análise de anomalias etc.
Com base nos conceitos definidos, podemos analisar os itens da questão:
a. Treinar funcionários cuja área está gerando refugos. - INCORRETO
Se a área já está gerando refugos, isso significa que o treinamento seria uma ação corretiva. Uma vez que os refugos estão sendo identificados, são falhas internas. Neste caso, o treinamento seria um custo da não qualidade de falhas internas.
b. Consertar sistema hidráulico. – INCORRETO
Consertos e manutenções são considerados falhas internas. Portanto, este seria um custo da não qualidade de falhas internas.
c. Afiar ferramenta que está gerando rebarbas em uma estamparia. – INCORRETO
Novamente, se a ferramenta está causando não conformidades no produto
(rebarbas), este é um custo da não qualidade. Pode ser custo de falha interna
ou externa, a depender de quem está apontando a inconformidade.
d. Fazer auditorias em processo. – ALTERNATIVA CORRETA
Conforme foi definido acima, quaisquer custos relacionados a garantia de que o processo esteja correto é considerado um custo de prevenção da qualidade. A auditoria dos processos visa garantir e gerar relatórios com dados fundamentais para a manutenção da garantia e conformidade do processo. Por essa razão é considerado um custo da qualidade de prevenção.
e. Calibrar e ajustar instrumentos de medição e monitoramento após o uso. –
INCORRETO
Se houver algum problema de calibragem e ajuste nos equipamentos, estes irão causar inconformidades. Calibrar e ajustar instrumentos de medição poderiam ser considerados custos da qualidade, como custos de prevenção, caso fossem realizados antes do uso do equipamento.
RESPOSTA: Alternativa d.