Dentro do setor de serviços, o processo de segmentação de clientes ganha uma maior importância a medida que às pessoas estão cada vez mais customizando o seu consumo. Como exemplo, pode-se observar negócios que conseguem ter acesso mais direto aos seus clientes, assim como mensurar a capacidade de gerar renda ao caixa da empresa. Nesse cenário, para ocorrer a segmentação é preciso atender aos seguintes requisitos: mensurabilidade, acessibilidade, substancialidade e acionabilidade. VIEIRA, M. C.; SHIMOHIGASHI, E. R. M. Fundamentos de Marketing. Maringá: UniCesumar, 2019. Sobre o conteúdo estudado e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso : I. A mensurabilidade assegura que o segmento deve ser mensurável do ponto de vista do retorno potencial, total e da empresa. II. A acessibilidade assegura que uma vez identificado um segmento rentável, deve ser possível iniciar programas de comunicação que o atinjam eficazmente, a um custo compatível com a capacidade de gerar receita. III. A acionabilidade trata-se da capacidade empresarial de atender aos requisitos demandados pelo segmento, como é o exemplo de uma lanchonete comum conseguir atender a todos os requisitos para se tornar um restaurante de luxo. As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
Alternativa 1:
V, F, V.
Alternativa 2:
V, V, F.
Alternativa 3:
V, V, V.
Alternativa 4:
F, F, V.
Alternativa 5:
F, V, V.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 3:
V, V, V.
Explicação:
A alternativa correta é: Alternativa 3: V, V, V.
Mensurabilidade - O segmento deve ter um potencial quanto a sua rentabilidade.
Deve apresentar uma mensuração sobre o ponto de vista do retorno potencial, total e da organização.
Acessibilidade - Deve ser possível iniciar programas de comunicação que o atinjam eficazmente.
As estratégias precisam estar acessíveis o público, para que ocorra uma comunicação eficiente.
Substancialidade - Deve ser o menor grupo homogêneo passível de ser atingido de maneira rentável.
Deve ser um grupo onde existe um segmento pequeno com alto poder de compra.
Acionabilidade - Trata-se da capacidade empresarial de atender aos requisitos solicitados do seu segmento.
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