Question

De acordo com Silva (1998), a instituição de saúde precisa aprender a medir a qualidade das ações que são desenvolvidas e a produtividade dos processos para com essas medidas, alertar para possíveis problemas e soluções para eles. A elaboração de uma série histórica de indicadores poderia contribuir para o estabelecimento de metas para o futuro. É neste aspecto que se salienta a importância da utilização de indicadores. Para que o sistema de indicadores venha a contribuir para a melhoria dos serviços, faz-se necessário estabelecer parâmetros como ponto de referência para a meta a ser atingida. Não se considera de grande valia a comparação entre um serviço e outro, mas sim a formação de uma série histórica na própria instituição.

Mesmo sendo evidente a necessidade de utilizar uma planilha de indicadores como ferramenta para a tomada de decisão, os gerentes dos hospitais pesquisados desconhecem o benefício que isso traria para sua ação gerencial.



Fatores da melhoria ou deficiência da qualidade e produtividade dos hospitais.


Silva, Ubaldina de Souza e. Indicadores de qualidade e produtividade. Dissertação. FGV. São Paulo, 1998.


Considerando o texto e figura apresentados, e seus conhecimentos obtidos na UA09, avalie as afirmações a seguir:



I – Os resultados de um sistema de indicadores de desempenho de um hospital devem ser comparados com serviços similares.

II – Obtém-se indicadores ao medir o desempenho dos processos organizacionais em relação às metas de qualidade.

III – A qualidade e produtividade dos serviços prestados pelos hospitais depende da motivação dos funcionários que por sua vez depende das necessidades individuais, do meio ambiente, do cargo em si, e outras variáveis.

IV – Para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelos hospitais é necessário avaliar o desempenho dos indicadores ao longo de uma série histórica da própria instituição.

É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a.I, II, III e IV.
b.II e III.
c.III e IV.
d.II, III e IV.
e.I, II e III.

Answer 1

Resposta:

d. II, III e IV.

Explicação:

Acabei de corrigir no Ava