De acordo com o tema apresentado sobre a importância do feedback, analise o caso a seguir:
Mello, gerente de departamento de uma grande empresa, está com duas situações para resolver: deve demitir um funcionário que não está com um bom rendimento e precisa tentar reter outro que é excelente, mas pediu desligamento.
Ao primeiro, ele diz: Marcos, você está conosco há 12 meses, no entanto até o momento não mostrou a competência que a empresa esperava de você. Por esse motivo a empresa dispensa seus serviços. Lamento.
E ouviu a seguinte resposta: Chefe, há um ano que estou fazendo a mesma coisa e ninguém nunca me orientou que deveria fazer diferente. Porque não me alertaram antes?
Ao segundo, pede: Osmar gostaria que você reconsiderasse sua saída da empresa. Você está conosco há dois anos, estamos muito satisfeitos com você e estamos pensando, inclusive, em promove-lo. Porque você deseja sair?
E foi obrigado a ouvir: Porque recebi uma proposta melhor de outra empresa que ouviu falar de mim e ficou interessada. Eu até achei que não faria falta por aqui, visto que nunca senti que meu trabalho fosse valorizado.
São duas situações fictícias, mas com grandes componentes de realidade. Coisas parecidas acontecem constantemente. Marcos está sendo dispensado e Osmar está querendo sair exatamente pelo mesmo motivo: Não receberam feedback do chefe enquanto trabalhava na empresa. Mello precisa urgentemente rever seus conceitos de gestão de pessoas e, provavelmente, de relacionamento humano. Para ele tanto faz. Ele não sabe que, em qualquer situação, no trabalho ou nas relações pessoais, dar feedback é uma manifestação de respeito e de afeto. E é, antes de tudo, uma demonstração de inteligência interpessoal.
Considerando o caso apresentado, elabore um feedback que este gerente de departamento deveria ter repassado aos seus dois funcionários antes que essa situação acontecesse utilizando as 5 etapas do processo de feedback, mencionadas na aula estudo de caso. Apresente uma comunicação clara e eficaz para que ele possa melhorar o seu desempenho em sua função, e argumente sobre a importância deste feedback para este gestor.
Todo o desenvolvimento dessa atividade deverá ser efetuado dentro dos espaços disponíveis abaixo:
ATIVIDADE - MAPA
Etapas do Processo de Feedback
1 – Abre
2 – Esclarece
3 – Envolve
4 – Concorda
5 – Fecha
Soluções para a tarefa
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1
Conseguiu resolver???
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27
Marcos:
Olá Marcos, tudo bem?
Lhe chamei aqui porque notei que você não tem mostrado o desempenho que a empresa esperava. Falo isso diante dos resultados que você tem obtido. Concorda comigo que poderia se empenhar mais? Conto com sua colaboração que você continue fazendo parte da nossa equipe. Agradeço a atenção!
Osmar:
Olá Osmar, tudo bem?
Lhe chamei aqui porque notei o seu bom desempenho na empresa, falo isso diante dos números de sua produtividade. Você tem se destacado bastante, concorda? Peço que continue assim e estudarei uma possibilidade de lhe promover futuramente. Agradeço a atenção!
Bons estudos!
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