Question

David Garvin (1992) afirmou que a visão estratégica e competitiva, estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor pelo que denominamos de Eras da Qualidade, definidas como: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão Estratégica da Qualidade. Diante desse contexto, associe as duas colunas relacionando as eras da qualidade com sua definição. (FONTE: GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva. Tradução de João Ferreira Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992). Era: Definição: 1- Era da Inspeção 2 – Era do Controle Estatístico 3 – Era da Qualidade Total 4 – Era da Gestão Estratégica da Qualidade ( ) Essa era tinha foco no cliente e surgiu depois da Segunda Guerra Mundial, especialmente no Japão, que ficou devastado em consequência da guerra e precisava de uma metodologia que ajudasse na sua reconstrução, surgindo, então, o Kaizen, que indica que tudo pode ser melhorado, seu foco era no cliente. ( ) Essa era tinha foco no produto e ocorreu antes da revolução industrial, quando os produtos eram produzidos pelos artesãos, que inspecionavam peça a peça devido à quantidade produzida ser pequena. ( ) Nessa era, a qualidade ganhou caráter estratégico, isto é, passou a fazer parte do planejamento estratégico da empresa, tornando-se foco também dos objetivos organizacionais. ( ) Essa era foi marcada pelo crescimento industrial, na qual a inspeção de produto por produto, se tornou inviável e seu foco também era no produto. A sequência correta dessa classificação é:

Answer 1

Essa é a sequência correta: (3), (1), (4) E (2)

Afirmativa I) essa era tinha como foco no cliente que surgiu depois da segunda guerra mundial, especialmente no Japão, que ficou bastante devastado por conta da guerra.

Afirmativa II) aqui nós temos como foco o produto e nessa era ocorreu antes da revolução industrial.

Afirmativa III) a qualidade começou a ganhar foco nas estratégias dos comerciantes.

Afirmativa IV) essa era foi muito emocionante e ela foi marcada pelo grande crescimento da indústria.

Bons estudos!

Answer 2

Resposta:

3,1,4,2.

Explicação: