Customer success o que faz.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Customer success o que faz.
Explicação:
ONBOARDING DE CLIENTES
Se uma empresa tem muitas desistências e cancelamentos de contrato inicial, significa que a implementação e o onboarding apresentaram problemas. O CS é o ponto de contato mais importante nesse momento.
Ele pode entrar em contato com técnicos, se precisar realizar instalações e configurações, além de participar de treinamentos ou promovê-los, para que o consumidor utilize o produto da melhor forma.
Afinal, uma implementação de sucesso faz toda a diferença.
TREINAMENTO E CONSULTORIA
Não é apenas na fase de onboarding, porém, que os treinamentos e as mentorias são necessários. Muitas vezes, esse tipo de suporte precisa ser feito durante todo o tempo de vida do produto.
O CS é responsável por educar o cliente sobre a plataforma, seja por meio de reuniões, ligações, seja por meio de conteúdos de orientação produzidos pelo Marketing da empresa. O foco é fazer com que o cliente tire o máximo de proveito do produto ou serviço, visando melhores resultados.
Além de entender do produto, cabe ao customer success compreender muito bem o mercado, contribuindo para o sucesso do negócio.
RENOVAÇÃO
Toda vez que um contrato termina, é responsabilidade do customer success assegurar a continuação dele – e até mesmo prever o aumento de escopo. Isso pode ser atribuído à equipe de Vendas, dependendo do caso, entretanto o CS pode agregar valor ao processo.
Assim, como normalmente acompanha todo o ciclo de vida do cliente, o customer success compreende todos os problemas e as necessidades do futuro.