O que é customer success.
Soluções para a tarefa
Resposta:
O que é customer success
Explicação:
A função de uma pessoa de customer success (ou CS) é garantir a melhor experiência possível por meio do atendimento. Vai além do que apenas atender demandas e entregas. Trata-se de pensar junto com a equipe e o cliente qual é a melhor estratégia.
As tarefas e ações exatas dependem muito de cada empresa e do cliente. A definição de “sucesso” pode mudar de situação para situação. Visando definir o que realizar, o customer success deve:
- Ser proativo e atento ao que pode ser feito para melhorar os resultados.
- Estar sempre em contato com o cliente.
- Buscar soluções para problemas que aparecem até mesmo antes de eles surgirem.
A construção do sucesso é conjunta e deve levar em conta tanto a visão dos profissionais da empresa quanto a do próprio cliente sobre o que pode ser feito. Assim, várias ideias são trabalhadas até que se alcance o ideal.
Como as empresas que atendem clientes dependem muito do MRR (receita recorrente mensal), a figura do customer success torna-se indispensável. Veja nosso post sobre MRR e aprenda mais sobre essa métrica. Lifetime value também é importante, saiba o que é aqui.
O bom CS supera as expectativas do cliente, ajuda a implementar o produto, participa da construção de processos melhores e contribui para o aumento do faturamento nas empresas.
Resposta:
É uma estratégia que surgiu a partir das empressas SaaS com o intuito de manter seus clientes satisfeitos por mais tempo, e com isso reter mais receita. Empresas com fortes estratégias de CS, conseguem atingir maiores receitas e crescer mais rapidamente.
Customer Success (CS) é o responsável por garantir a satisfação do cliente com o que foi vendido a ele. ... Dessa forma, um dos principais motivos de ter a função Customer Success em uma empresa é evitar que os clientes rompam contrato com a marca e, assim, se aproximarem da sua marca.