Consumidor é quem compra de uma empresa sem criar nenhum vínculo com a loja. A compra geralmente é decidida pela observação de critérios como menor preço, por exemplo. Por sua vez, o cliente é aquele que pensa em comprar determinado produto e já se direciona para a sua loja. Sobre o assunto, julgue as assertivas a seguir: I. Clientes podem ser desconhecidos para a empresa; II. Consumidores são atendidos como parte da massa ou como parte de segmentos maiores; III. Clientes são atendidos em bases individuais. Afirma-se a verdade em: Apenas em I. II e III. Apenas em II. I e II. I e III.
Soluções para a tarefa
As empresas tendem a conhecer os gostos e exigências de seus clientes, proporcionando um atendimento baseado nisso. O consumidor, no que lhe concerne, terá um atendimento padrão por conta da empresa não conhecê-lo. Dessa forma, as afirmativas corretas são a II e III.
Como transformar um consumidor em cliente?
Por mais que a primeira abordagem em um consumidor tenha que ser padrão por não se ter informações sobre seu perfil, é muito importante que o atendimento seja o mais atencioso possível, buscando dar informações e atender todas as demandas para que ele se sinta confortável e consiga suprir suas necessidades.
Dessa maneira, ao necessitar adquirir novamente algum produto ou serviço, o consumidor estará propício a lembrar da empresa que atendeu bem suas condições e, caso seja bem atendido novamente, se tornará um cliente.
Leia mais sobre fidelização de clientes:
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#SPJ1
Resposta:
II. Consumidores são atendidos como parte da massa ou como parte de segmentos maiores; III. Clientes são atendidos em bases
Explicação:
Podem vir em ordem diferentes, atentem para as opções na prova.