Question

Considere a seguinte situação hipotética: João trabalha na área de vendas de uma grande corporação. Ele é um colaborador atencioso para com os seus clientes, pois tem consciência de que o sucesso do seu trabalho tem forte relação com a forma de atendimento prestado, a qual está pautada no relacionamento respeitoso e o mais assertivo possível no que tange à comunicação. Entretanto, em um determinado atendimento que prestava a um cliente já considerado fiel devido várias negociações já realizadas, João pecou ao deixar de registrar no ato da venda, que foi presencial e com demonstração do produto, uma explicação crucial acerca dos procedimentos técnicos essenciais ao seu bom uso, o que causou um grande problema em seu pós-venda: o cliente não tinha tal conhecimento técnico, João não se atentou em informá-lo e, portanto, houve uma falha na comunicação que resultou em um pedido de cancelamento de compra por falta de informação. Elaborado pelo professor, 2022. Com base na situação apresentada, avalie as afirmações a seguir e assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: Na situação de venda apresentada, fica claro que o emissor não descuidou da comunicação no atendimento ao seu cliente. Alternativa 2: O receptor no processo de comunicação da situação apresentada é José, é ele quem está indo até o estabelecimento para fazer uma compra. Alternativa 3: No texto em questão, o canal de comunicação é, seguramente, o telefone, visto que o vendedor utilizou esse canal para a interação. Alternativa 4: O texto mostra uma situação de atendimento cem por cento eficiente, pois o código é comum entre os falantes e não houve ruídos na comunicação, já que a venda foi executada com sucesso. Alternativa 5: A situação apresentada exemplifica um ruído na comunicação, na qual o emissor não foi suficientemente claro, o que resultou na impossibilidade de total decodificação das informações por parte do seu receptor.

Answer 1

A situação narrada exemplifica um ruído comunicacional, o emissor não está conseguindo ser suficientemente claro, dessa forma a informação não pode ser totalmente decodificada pelo receptor, esse tipo de problema pode acontecer por vários motivos, desde ruídos no sistema usado para emitir a mensagem até problemas de entendimento (alternativa 5).

A comunicação

Ela só acontece perfeitamente quando o emissor consegue usar um canal de comum entendimento com o receptor da mensagem para que o receptor compreenda bem a mensagem.

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