Question

Considere a seguinte situação hipotética:
João trabalha na área de vendas de uma grande corporação. Ele é um colaborador atencioso para com os seus clientes, pois tem consciência de que o sucesso do seu trabalho tem forte relação com a forma de atendimento prestado, a qual está pautada no relacionamento respeitoso e o mais assertivo possível no que tange à comunicação. Entretanto, em um determinado atendimento que prestava a um cliente já considerado fiel devido várias negociações já realizadas, João pecou ao deixar de registrar no ato da venda, que foi presencial e com demonstração do produto, uma explicação crucial acerca dos procedimentos técnicos essenciais ao seu bom uso, o que causou um grande problema em seu pós-venda: o cliente não tinha tal conhecimento técnico, João não se atentou em informá-lo e, portanto, houve uma falha na comunicação que resultou em um pedido de cancelamento de compra por falta de informação.

Elaborado pelo professor, 2022.

Com base na situação apresentada, avalie as afirmações a seguir e assinale a opção correta.
Alternativas
Alternativa 1:
Na situação de venda apresentada, fica claro que o emissor não descuidou da comunicação no atendimento ao seu cliente.

Alternativa 2:
O receptor no processo de comunicação da situação apresentada é José, é ele quem está indo até o estabelecimento para fazer uma compra.

Alternativa 3:
No texto em questão, o canal de comunicação é, seguramente, o telefone, visto que o vendedor utilizou esse canal para a interação.

Alternativa 4:
O texto mostra uma situação de atendimento cem por cento eficiente, pois o código é comum entre os falantes e não houve ruídos na comunicação, já que a venda foi executada com sucesso.

Alternativa 5:
A situação apresentada exemplifica um ruído na comunicação, na qual o emissor não foi suficientemente claro, o que resultou na impossibilidade de total decodificação das informações por parte do seu receptor.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 1:

Na situação apresentada, fica claro que o emissor não descuidou da comunicação no seu atendimento ao seu cliente.

Explicação:

Answer 2

O texto apresenta um exemplo de ruído na comunicação. Com base na situação, a gente pode verificar que João deixou de passar uma informação técnica muito importante em relação ao uso do produto (alternativa 5).

O que é falha na comunicação?

A falha na comunicação é um tipo de ruído presente no momento do fechamento de uma venda de produto e/ou serviço. Nessa dimensão da realidade, vale destacar que a falha na comunicação costuma ser mais comum por parte do vendedor (que pode ser uma pessoa física ou pessoa jurídica).

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