Question

Considere a afirmação hipotética a seguir: Determinada empresa realizou mensuração do desempenho de uma organização, permitindo a comparação de sua eficiência com a de outras organizações. Isto não significou que essa empresa buscou aprender com ela, por meio, da observação e comparação das melhores práticas. Assim buscou: a) saber qual era a posição competitiva ocupada pela outra empresa comparando-a com sua própria organização; b) compreendeu quais eram as melhores práticas utilizadas no mercado; c) estabeleceu metas para alcançar vantagem competitiva buscando gerar uma cultura empresarial focada no cliente. A respeito dessa forma de atuação na administração, assinale a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta por ela utilizada:

Answer 1

Resposta Benchmarking!

Answer 2

Resposta 5- Benchmarking!
Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos administradores realizar comparações de processos e práticas “companhia-a-companhia” para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.
esta palavra é muito utilizada pelos japoneses, para eles  Isso significa lutar para tornar-se o “melhor do melhor”.