Question

Considerando serviços em massa, lojas de serviços e serviços profissionais, são falsos os itens:

I) Os serviços em massa possuem níveis altíssimos de volume. São aqueles em que grande número de clientes é atendido por dia numa unidade típica, de forma padronizada, visando o ganho de escala. Podem ser citados como exemplos, os meios de transporte coletivos como metrô e ônibus, serviços utilitários como fornecimento de energia, postos de gasolina, refeitórios industriais, estádios de futebol e shows.

II) Já os serviços que trabalham com níveis altíssimos de variedade, são denominados serviços profissionais. É o caso dos serviços de consultorias, assistência jurídica, salões de beleza sofisticados, psicanálise, tratamentos odontológicos, entre outros. São aqueles serviços prestados de forma completamente customizada, personalizando o atendimento e o pacote de serviços às necessidades e desejos de cada cliente em particular, sendo para isso forçados a atender a um número limitado de clientes por dia. Nesses serviços o nível de flexibilidade exigida em termos de recursos, equipamentos, mão-de-obra, procedimentos, datas e horários é altíssimo, não havendo a possibilidade de padronização.

III) A maior parte dos sistemas operacionais está em uma posição intermediária entre os extremos de volume (serviços de massa) e variedade (serviços profissionais), são operações que combinam um grau moderado de personalização com certo grau de volume. O rol das empresas que operam como loja de serviços é amplo e diversificado, é o caso do comércio varejista em geral, dos supermercados, da maioria dos hotéis e restaurantes, das agências de viagens e dos bancos. Embora neste tipo de processo haja certo grau de personalização do serviço, há diversas oportunidades para padronização de operações, dentro de um mesmo processo podem existir atividades que exigem personalização e autonomia, e atividades que são passíveis de padronização.

A)
Todos os itens são verdadeiros

B)
Apenas o item I

C)
Apenas o item III

D)
I e III

E)
II e III.

Answer 1

Resposta:

A letra E)

II e III.

Explicação: