Question

Considerando o processo implementado pela administração dentro das empresas, o qual ficou conhecido como a Gestão da Qualidade Total (TQM), um dos principais conceitos que ficou bastante firmado é o de defeito zero. Sendo assim, conforme esse conceito será possível entregar um serviço que atenda ao consumidor já na primeira vez, ou seja, pode-se fazer certo já desde a primeira vez. Partindo desses estudos, a logística implementou o conceito de serviço perfeito.


​PARDO, P. Logística e Centros de Distribuição. Conceitos da Administração e Ética Empresarial. Maringá: UniCesumar, 2019.


Considerando o texto e os estudos sobre a disciplina, analise as afirmativas a seguir.

I. É fundamental que os clientes tenham um valor idêntico para a empresa, dessa forma, todos são igualmente importantes e devem ser tratados da mesma forma e ter o mesmo custo final de serviço.
II. O serviço ao cliente é compreendido como o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfação dos clientes, realizando esse serviço da forma correta desde o início.
III. A empresa vai assumir um serviço perfeito com os clientes que vierem a lhe proporcionar uma maior rentabilidade de possibilidade de fidelização.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Explicação:

PG 58,59 E 60

CABE AQUI UM ALERTA CLIENTE TEM, VALOR DIFERENTE DEVIDO AO VOLUME DE COMPRAS.

Answer 2

Resposta:

Creio ser a 1 e 2.

Explicação: O busca por dispensar um serviço perfeito estende-se ao atendimento perfeito. Clientes devem ser tratados com igualdade...