Question

Avaliar a satisfação dos clientes é um trabalho constante e para que a empresa possa melhorar cada vez mais a sua entrega de valor para os clientes. Uma das formas de avaliar o nível de satisfação dos clientes é aplicar uma pesquisa de NPS - Net Promoter Score. E, a seguir, você tem as primeiras respostas da sua campanha na startup que você acaba de entrar para trabalhar.

CLIENTE NOTA
A 9
B 7
C 8
D 6
E 10
F 10
G 9
H 7



Fonte: o Autor.
Com base nas respostas coletadas na pesquisa, separe as respostas nas três categorias segundo o NPS, calcule a taxa e avalie se o resultado foi satisfatório, considerando que a meta da empresa era alcançar os 60%. No caso de um resultado insuficiente, como a empresa poderia atuar?

Answer 1

Resposta:

studeo completo

Explicação:

Detractors            Passiveis      Promoters