Question

As técnicas e ferramentas são métodos e instrumentos que contribuem para a gestão da qualidade. Não constituem um programa em si e nem, tampouco, um sistema, contudo, ajudam na determinação dos problemas e das causas, bem como em sua resolução. Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o ciclo de Deming:

I - Representação gráfica que ajuda a identificar, explorar e mostrar as possíveis causas de uma situação ou problema específico.
II - Utilizado para manter e melhorar as diretrizes de controle como, por exemplo, metas a serem alcançadas para garantir a satisfação das necessidades das pessoas.
III - Uso de técnicas estatísticas como gráficos de controle para analisar um processo ou seus resultados.
IV - É uma técnica usada para determinar as melhores práticas do mercado a um processo ou produto em particular.

ALTERNATIVAS

Está correta apenas a afirmativa II.


Estão corretas apenas as afirmativas I e III.


Estão corretas apenas a afirmativa II e IV.


Estão corretas apenas as afirmativas III e IV.


Nenhuma das alternativas anteriores.

Answer 1

Está correta apenas a afirmativa II.