As métricas sempre foram ferramentas utilizadas para analisar principalmente o retorno financeiro de ações de todas as áreas de uma organização. Identifique o que é verdadeiro ou falso a respeito da métrica rentabilidade de clientes. I-As organizações têm enxergado sua relação com clientes de uma forma mais racional. II-Há pouco esforço das empresas para identificar a rentabilidade de clientes tendo em vista o investimento da empresa no mesmo. III-É possível customizar o atendimento, serviços, além de desenvolver ações que promovam mudanças na relação da empresa com clientes menos rentáveis. Escolha uma: a. V, V, V b. V, F, V c. F, V, F d. F, F, V e. V, V, F
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